1)배송 전 체크 사항
주문하시는 상품이 수령지에서 정상적으로 수령이 가능한지 확인해주세요
(엘리베이터 유/무 및 사용여부,현관 입구, 복도, 기타 통로 등의 진입가능 여부 등)
진입불가시 2층이상부터는 사다리 사용 (실비용 정산 또는 고객부담)
2인 배송일 경우 엘리베이터 없는 3층부터는 사다리 이용 합니다.
넉다운 입고 시 조립비용은 작업상황에 따라 협의 조정합니다.
일반적인 배송이 불가하여 발생되는 추가 비용 및 배송 불가로 인하여 반송/재배송 되는 경우 왕복 배송료는 고객님께 부담해주셔야 합니다.
배송불가지역 : 대부도, 제부도 및 산간 도서지역 - 주문시 협의
추가운임지역 : 경기북부 일부 지역 / 강원산간지역 - 주문시 협의
영종도, 강화도, 거제도는 15000원 추가요금 발생
2)제작기간 및 배송기간
배송기간 : 수도권 - 발주일로부터 최대 5일 이전 / 지방권 - 발주일로부터 최대 10일 이전
지정일 배송은 발주일 기준으로 수도권은 7일 이후부터 가능하며 지방일 경우 지역센터와 조율하는 것을 원칙으로 합니다.
지방센터 상하차 요일 : 경남권(화,목), 경북권(수,목), 전라권(수,금), 강원도와 충청도는 직 배송.
(강원도는 지역에 특성상 배송 기일이 다소 지연될 수 있습니다.)
주문제작 상품은 제작-배송까지 평균 10일-20일(영업일 기준)소요되고 있습니다.
일정이 변동될 수 있음을 미리 염두에 두시고 충분히 여유 있는 스케줄로 주문해주세요.
배송 전 주문 지역 배송 기사님께서 고객님께 미리 연락을 드려 방문 스케줄 확인 후 배송되오니 참고해주세요.
3)배송 방법 및 배송료 안내
배송방법은 상품의 규격에 따라 택배발송/용달차량 배송으로 진행되고 있습니다.
정확한 배송방법과 배송료는 고객센터를 통해 상담해주세요.(세렌디홈 고객센터 070-4227-4850)
모든 가구류의 배송료는 착불배송을 원칙으로 하며, 택배발송 상품의 경우 7만원 이상 구매 시 무료배송 되오니 이용에 참고해주세요.
4)기타 유의 사항
대리석, 목재 등을 활용하여 제작된 상품들은 사이즈에 따라 무게가 상당합니다.
배송 시 추가 인원이 필요한 경우, 사다리차 등의 특수차량이 필요한 경우 추가 배송료가 발생될 수 있습니다.
배송관련 문제를 최소화 하기 위해 배송 전 체크 사항을 필히 확인 하시어 충분히 상담 후 주문을 진행해 주시기 바랍니다.1)주문 후 취소/변경
주문 취소 및 변경 사항은 주문완료(결제완료)기준 24시간 이내 가능하며, 그 이후부터는 제작이 진행되므로 취소 및 변경이 불가 합니다. 사이즈 및 색상 등 변경하실 사항은 사전에 충분히 확인하여주시고 고객센터 운영 시간 외에는 Q&A게시판을 통해 해당 내용 접수하여 주세요.
2)교환 및 반품
주문제작 상품(가구 전체 및 기타)의 경우 변심에 의한 교환 및 반품이 불가합니다. 택배발송 상품의 경우 상품훼손 및 포장박스가 훼손되었을 경우(상품가치 하락으로 인한 재판매 불가 상태) 교환 및 반품이 불가합니다. 교환 및 반품의 경우 왕복배송비가 청구될 수 있습니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
오배송 및 상품 불량으로 인해 하자가 발생된 경우 수령 후 본사에 3일이내 접수해주세요.(고객센터/Q&A게시판) 접수 확인 후에는 이를 증빙할 수 있는 사진 및 자료를 고객님께 요청드릴 수 있으니 협조 부탁드립니다.
(고객님 개인사정(출장,여행,개인사 등)으로 인해 3일이내 접수가 불가피한 경우에는 무상처리가 불가능합니다. 일정 기간 경과 후 발생될 수 있는 문제에 대한 책임여부 판단이 모호함을 방지하기 위함이며, 상호간의 분쟁을 조정하기 미연에 방지하기 위함이오니 이용에 참고해주세요)
교환 및 반품이 불가능한 경우
-사이즈 및 색상/소재 등을 고객님의 착오로 인한 변심이신 경우
-택배상품의 경우 해체 과정에서 상품이 손상된 경우
-상품의 설치 및 이동으로 인해 상품의 훼손이 발생된 경우
-개인의 취향 및 기호에 따른 불만족의 경우(소재, 무늬, 색상, 제품특성)
-사용 중 부적절한 사용 및 관리 방법으로 인해 발생된 모든 사유
-상품 안내 사항 및 주의사항을 숙지하지 못해 발생된 모든 사유
상품 A/S 안내
대리석 가구 및 목재 가구, 기타 제작 가구의 품질보증기간은 구입일로부터 1년입니다.
유/무상의 방식으로 진행되고 있습니다. 초기 발생 불량을 제외한 사용 중 발생하는 모든 A/S는 왕복배송료 및 출장비용이 발생됩니다.
A/S 불가능한 경우
수입상품/대리석 오염/목재 훼손/부속품 및 내장제/기타 소모품/설치 및 시공제품 등
자세한 사항은 고객센터를 통해 A/S가능여부를 안내받아주세요.(정확한 상담을 위하여 사진 및 상세 자료를 요청할 수 있으니 협조 부탁드립니다)